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Atualização das Informações para agências de viagens
com clientes que Viajam de/para o Japão
Em consequência do terremoto de alta magnitude ocorrido na costa do Japão, segue abaixo a política da Air Canada para os que viajam em voos AC / AC com origem ou destino final no Japão. Estas regras não se aplicam, no entanto, a passageiros que farão conexões em Tóquio para destinos fora do Japão.
| Voos AC operados de / para Tóquio, no Japão: |
| Estoque de bilhetes |
Tickets emitidos antes de: |
Data original da viagem: |
Data limite para a nova viagem: |
| Apenas 014 |
11 de março de 2011 |
Até 30 de abril de 2011 (inclusive) |
Até 29 de fevereiro de 2012, ou dentro da validade do bilhete, o que ocorrer primeiro |
Diretrizes para Reagendamento
Os clientes podem reagendar a viagem para o seu destino original por meio das vias alternativas oferecidas pela Air Canada.
Os clientes que optarem por cancelar a viagem para o Japão, estão autorizados a selecionar outro destino disponível na AC online, da Ásia (apenas Pequim / PVG / ICN / HKG).
REGRA TARIFÁRIA: Aplicar a regra da tarifa.
Multa por mudança: Não será cobrada multa.
ADCOL:
Remarcação para o destino original: na mesma classe de reserva a ADCOL será abonada para viagens realizadas até 25 de abril de 2011. Se não houver disponibilidade na mesma classe de reserva para viagens em ou após 26 de abril de 2011, aplica-se ADCOL.
Remarcação para destinos alternativos (apenas PEK/ PVG / ICN / HKG): na mesma classe de reserva a ADCOL será abonada para viagens com início até 25 de abril de 2011. Se não houver disponibilidade na mesma classe de reserva para viagens em ou após 26 de abril de 2011, aplica-se ADCOL.
Transportadora: AC/AC * apenas.
Roteiro: A mesma direção do itinerário original.
Reembolso: Passageiros com datas originais de viagens até 10 de abril de 2011, inclusive, podem cancelar a viagem com direito a reembolso total. Já os passageiros com passagens marcadas para depois de 10 de abril de 2011, se os voos não tiverem sido cancelados será aplicada a regra da tarifa.
Se os voos forem cancelados, o reembolso é permitido de acordo com a Política e Procedimentos Gerais de “Operações Irregulares /IROP”.
Endosso
Por favor, utilize TOKYO EARTHQUAKE MAR2011.
Despesas
A Air Canada não será responsável por hotel e outras despesas associadas ao cancelamento e atraso de voos.
Ao redor do Mundo
Para os passageiros com bilhetes da Star Alliance “Round the World” que tenham qualquer destino no Japão como parte do itinerário, os membros da Star Alliance irão oferecer os seguintes benefícios:
● Mudança, sem custos, para um destino alternativo na zona 3;
● Mudança, sem custos, da data da viagem e da transportadora;
● Extensão da validade do bilhete;
● ou, caso a viagem ainda não tenha começado, restituição total do bilhete.
Bagagem
Com a intenção de ajudar os clientes que desejam contribuir para os esforços de recuperação do Japão, a Air Canada ajustou sua franquia de bagagem para os que viajam a Tóquio. Veja as novas regras para a rota:
Os viajantes que estiverem na Classe Econômica, e que têm NRT como destino final em qualquer voo operado pela Air Canada antes ou em 31 de março de 2011, têm direito a despachar 3 (três) peças de bagagem sem custo adicional - cada volume pode ter no máximo 23kg/158 cm. Para os que estiverem na Executive First ou em conexões via NRT para qualquer outro destino, não há mudanças para a franquia de bagagem.
Devido à urgência na implantação das mudanças nas regras de franquia de bagagem, não será possível aplicá-las na utilização do self-service check-in, mas apenas por meio do atendimento de um agente da Air Canada.
Carga
As instalações de carga em NRT estão danificadas, por esta razão as cargas só poderão ser enviadas após a divulgação de um novo aviso.
Continuamos monitorando a situação, e divulgaremos todas as informações disponíveis à medida que elas forem sendo atualizadas.
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