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Pessoas com Necessidades Especiais

A Air Canada oferece um grande número de serviços para pessoas com necessidades especiais. Para uma maior comodidade do passageiro, é importante que sua necessidade seja identificada no momento da reserva. Assim, nossos funcionários poderão descrever os serviços disponíveis e acertar todos os detalhes para a sua viagem.

Embora haja a necessidade de um pedido prévio de 48 horas, nós iremos fazer tudo que possa ser feito para satisfazer suas necessidades a qualquer momento. Os passageiros deverão sempre chegar o mais cedo possível no Aeroporto para que haja tempo suficiente para o check-in e embarque.

Serviços para Pessoas com Deficiências incluem:

  • Identificação das suas necessidades especiais ou condição por meio de uma anotação especial no seu cartão de embarque;
  • Assistência com:
    • check-in do voo,
    • movimentação para a área de embarque, bem como no embarque e desembarque,
    • deslocamento na chegada ou, se no mesmo terminal, conexões até representante de outra transportadora
  • Auxílio na esteira de bagagens e na locomoção;
  • Assistência para desembrulhar e cortar os alimentos, e abrir bebidas.


Outras considerações importantes

As viagens aéreas durante a gravidez:
Qualquer mulher com uma gravidez normal e sem história prévia de parto prematuro pode viajar até e incluindo 36 semanas na Air Canada e na Jazz.

Agulhas/Seringas:
Passageiros que necessitam de dispor de uma seringa enquanto a bordo do avião são obrigados a avisar um membro da tripulação da aeronave. Um recipiente adequado para o descarte da seringa será colocada à disposição dos passageiros para a eliminação segura. Bolsos do assento não devem ser utilizados para o descarte de seringas usadas.

Acessibilidade Banheiros:
Enquanto a maioria das aeronaves têm equipamentos que são acessíveis a clientes com necessidades especiais, algumas exceções se aplicam.

Voos entre Canadá e os EUA:
Se você estiver viajando em um voo entre o Canadá e os Estados Unidos, ou se você comprou um bilhete de voo operado pela Air Canada através de uma companhia aérea baseada nos EUA (o bilhete terá o código da companhia aérea dos EUA, por exemplo, a United Airlines "AI 7811), por favor verifique as informações específicas para os itinerários entre o Canadá e os EUA (por exemplo, aviso prévio e aprovação médica para viagem).

Voos codeshare:
Se você estiver viajando em um voo codeshare, consulte os parceiros de codeshare da Air Canada e visite o site do parceiro com quem você está viajando para conhecer sobre as políticas de serviço especial.

Voos dentro da UE:
Em todos os países da União Europeia, é também da responsabilidade do operador do aeroporto prestar assistência a qualquer pessoa com uma necessidade especial durante o tempo de permanência no aeroporto. Se você está a viajando para/de um aeroporto na UE, entre em contato conosco, sempre que possível, pelo menos 48 horas de antecedência, para que possamos fornecer ao operador do aeroporto qualquer informação prévia requerida.



As reclamações ou dúvidas: Se você tem uma reclamação ou preocupação com o nosso pessoal sobre a discriminação, acomodações ou serviços no que diz respeito aos passageiros com necessidades especiais que não tenha sido resolvido pelo nosso pessoal a sua satisfação, nós gostaríamos de saber sobre ele.

Central de Vendas e Reservas Air Canada
No Brasil: (11) 3254-6630
Na América do Norte: 1-888-247-2262
e-mail: reservasbrasil@aircanada.ca



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