Se você fez uma reserva de voo para viagens a partir de 1º de março de 2020 e deseja cancelá-la, pode fazê-lo. A taxa de cancelamento será dispensada e você receberá crédito total, que poderá ser usado para futuras viagens que devem ser concluídas dentro de 24 meses a partir da data do cancelamento. Se você comprou uma tarifa reembolsável e deseja reembolsá-la, uma taxa de cancelamento ainda pode ser aplicada.

• Se você reservou através da Central de Reservas da Air Canada Brasil ligue para: São Paulo 0800-550-0099 ou Rio de Janeiro (21) 2220-5343. As viagens futuras usando seu crédito de viagem devem ser concluídas dentro de 24 meses a partir da data do cancelamento.
• Se você reservou no aircanada.com, o aplicativo móvel da Air Canada, ou no Kayak, no Google Flights ou no Skyscanner; você pode ficar on-line para obter o resultado mais rápido:
  • Faça login no aircanada.com e selecione 'Minhas reservas'
  • Digite o número de referência da reserva e as informações do passageiro
  • Selecione 'Cancelar reserva'
  • Garanta que você mantenha o número do seu bilhete, que pode ser encontrado no seu itinerário original da reserva. Quando estiver pronto para viajar novamente, ligue para 1-888-247-2262, com o número do seu bilhete, para reservar seu voo futuro. As viagens futuras usando seu crédito de viagem devem ser concluídas dentro de 24 meses a partir da data do cancelamento.
• Se você reservou sua passagem por meio de um agente de viagens ou agência de viagens on-line (por exemplo, Expedia ou Priceline), entre em contato com eles para obter assistência. Lembre-se de que os bilhetes vendidos através de uma agência de viagens não podem ser alterados online.
• Clique aqui (em inglês) se a sua reserva for um prêmio de voo da Aeroplan.
• Para todos os pacotes de férias adquiridos pela Air Canada Vacations para viagens a partir de 1º de março de 2020, visite AirCanadaVacations.com (em inglês)

Termos e Condições

• Você deve usar seu crédito de voo futuro para viajar dentro de 24 meses a partir da data do cancelamento.
• Os bilhetes devem ter sido adquiridos diretamente da Air Canada, Kayak, Google Flights, Skyscanner ou através do seu agente de viagens para viagens a partir de 1º de março de 2020.
• Os bilhetes da Air Canada podem ser identificados por um número de bilhete de 13 dígitos, começando com o código da Air Canada "014". Os bilhetes emitidos por outras companhias aéreas com um código de transportadora diferente (números de bilhete que não começam com "014") estão sujeitos à política de isenção da outra companhia aérea.
• Ao reservar um novo voo com seu crédito, qualquer diferença de tarifa será aplicada se o novo voo for mais caro. Se o novo voo for mais barato, qualquer valor residual resultante de uma tarifa mais baixa será perdido.
• A Air Canada Vacations oferece seu plano de proteção de viagem CareFlex gratuitamente em reservas feitas entre 5 de março e 30 de abril de 2020. Se você adquiriu seu pacote de férias com a Air Canada Vacations e gostaria de fazer alterações em sua reserva, entre em contato diretamente com seu agente de viagens ou Atendimento ao cliente em 1 800 296-3408 para pacotes no México, Caribe, Las Vegas ou Havaí, ou em 1 877 752-7710 para passeios na Europa.

Se você fez uma reserva de voo para viagens a partir de 1º de março de 2020, poderá alterar sua reserva existente sem taxa, até duas horas antes do voo. Você pode remarcar sua viagem imediatamente e voar para o mesmo destino posteriormente ou mudar para outro destino. A viagem remarcada precisa ocorrer dentro de 24 meses a partir da data da modificação.

Aqui está como:

• Se você reservou através da Central de Reservas da Air Canada Brasil ligue para: São Paulo 0800-550-0099 ou Rio de Janeiro (21) 2220-5343. As viagens futuras usando seu crédito de viagem devem ser concluídas dentro de 24 meses a partir da data do cancelamento.
• Se você reservou no aircanada.com, o aplicativo móvel da Air Canada, ou no Kayak, no Google Flights ou no Skyscanner; você pode ficar on-line para obter o resultado mais rápido:
  • Faça login no aircanada.com e selecione 'Minhas reservas'
  • Digite o número de referência da reserva e as informações do passageiro
  • Selecione 'Alterar reserva'
  • Quando você confirmar, se alguma taxa de alteração for exibida, ela será dispensada
  • Se a sua nova reserva for mais cara que a original, você precisará pagar a diferença da tarifa. Se sua nova reserva for menos cara que a tarifa original, você não receberá reembolso pela diferença.
• Se você reservou sua passagem por meio de um agente de viagens ou agência de viagens on-line (por exemplo, Expedia ou Priceline), entre em contato com eles para obter assistência. Lembre-se de que os bilhetes vendidos através de uma agência de viagens não podem ser alterados online.
• Clique aqui (em inglês) se a sua reserva for um prêmio de voo da Aeroplan.
• Se você reservou um pacote da Air Canada Vacations por meio de um agente de viagens, entre em contato diretamente com o agente.
• Se você reservou um pacote da Air Canada Vacations diretamente da Air Canada Vacations, visite AirCanadaVacations.com (em inglês) para obter detalhes.
• Observe que todas as reservas da Air Canada Vacations programadas para partir do Canadá entre 19 de março e 31 de maio de 2020, inclusive, foram canceladas.

• Deseja alterar uma reserva?
  
  Utilize 1 alteração gratuita por reserva de crédito do Flight Pass: as reservas de crédito do
  Flight Pass podem ser alteradas uma vez, até duas horas antes da partida original, até a data de vencimento do Flight Pass, gratuitamente. Para evitar altos tempos de espera de chamadas, clique aqui (em inglês) para obter as etapas sobre como alterar uma reserva de crédito do Flight Pass existente.
• Deseja cancelar uma reserva?
  
  Utilize 1 cancelamento gratuito por reserva de crédito do Flight Pass: as reservas de crédito do
  Flight Pass podem ser canceladas uma vez, até duas horas antes da partida original, gratuitamente. Para evitar altos tempos de espera de chamada, clique aqui (em inglês) para obter as etapas sobre como cancelar uma reserva de crédito do Flight Pass existente.
  
  Observação: todos os passes de voo com data de validade entre 13 de março e 30 de abril de 2020 foram prorrogados até 31 de julho de 2020.
• Deseja colocar seu Flight Pass ilimitado em espera?
  
  Os clientes do Flight Pass ilimitado podem colocar seus passes de voo ilimitados em espera. Seu Flight Pass ilimitado pode ser reativado assim que você estiver pronto para retomar a viagem. Os pagamentos mensais também serão retidos e retomados quando o seu Flight Pass for reativado. Observe que seu Flight Pass será estendido com base na duração da sua espera. Clique aqui (em inglês) para obter instruções sobre como colocar seu Flight Pass ilimitado em espera.

Reserve qualquer voo com confiança agora, sabendo que, se a situação do COVID-19 mudar, você poderá ajustar seus planos de viagem de acordo. Qualquer nova reserva feita para viagens a partir de 1º de março de 2020 pode ser alterada sem taxa. Para tarifas não reembolsáveis, você receberá um crédito para futuras viagens. Observe que a viagem deve ser concluída dentro de 24 meses a partir da data do cancelamento.

Independentemente de como você reservou, você pode ficar on-line para verificar se sua reserva foi cancelada:

• Faça login no aircanada.com e selecione 'Minhas reservas'
• Digite o número de referência da reserva e as informações do passageiro
• Uma vez lá, você pode ver se houve alterações nos seus próximos voos

Você também pode visitar a lista de países onde suspendemos as rotas (em inglês).

Apesar dessa situação sem precedentes, tenha certeza de que estamos trabalhando o tempo todo para ajudar nossos clientes. No entanto, embora os cancelamentos que estão sob o controle de uma companhia aérea possam levar a um reembolso, os cancelamentos causados ​​pelo COVID-19 estão fora do nosso controle. Para bilhetes não reembolsáveis, estamos fornecendo um crédito de voo de igual valor para um bilhete futuro comprado dentro de 24 meses. Agradecemos sua paciência e compreensão durante este período difícil.

Se o seu voo tiver sido cancelado, você receberá todo o crédito, que poderá ser usado para futuras viagens. Este crédito é válido para viagens dentro de 24 meses após a data do cancelamento do seu voo.

Aqui está como:

• Você receberá um e-mail notificando que seu voo foi cancelado e descrevendo as próximas etapas para processar seu crédito.
• Se você reservou através da Central de Reservas da Air Canada Brasil ligue para: São Paulo 0800-550-0099 ou Rio de Janeiro (21) 2220-5343. As viagens futuras usando seu crédito de viagem devem ser concluídas dentro de 24 meses a partir da data do cancelamento.
• Se você reservou no aircanada.com, o aplicativo móvel da Air Canada, ou no Kayak, no Google Flights ou no Skyscanner; você pode ficar on-line para obter o resultado mais rápido:
• Faça login no aircanada.com e selecione 'Minhas reservas'
• Digite o número de referência da reserva e as informações do passageiro
• Selecione 'Cancelar reserva'
• Quando você confirmar, se alguma taxa de alteração for exibida, ela será dispensada
• Garanta que você mantenha o número do seu bilhete, que pode ser encontrado no seu itinerário original da reserva. Quando estiver pronto para viajar novamente, ligue para 1-888-247-2262, com o número do seu bilhete, para reservar seu voo futuro. As viagens futuras usando seu crédito de viagem devem ser concluídas em 24 meses a partir da data em que seu voo foi cancelado.
• Se você reservou sua passagem por meio de um agente de viagens ou agência de viagens on-line (por exemplo, Expedia ou Priceline), entre em contato com eles para obter assistência. Os bilhetes vendidos através de uma agência de viagens não podem ser alterados online.
• Clique aqui (em inglês) se a sua reserva for um prêmio de voo da Aeroplan.
• Para todas as reservas da Air Canada Vacations canceladas entre 19 de março de 2020 e 31 de maio de 2020, visite AirCanadaVacations.com (em inglês)

Termos e Condições

• Você deve usar seu crédito de voo futuro para viajar dentro de 24 meses após a data de cancelamento do voo
• Os bilhetes devem ter sido adquiridos diretamente da Air Canada, Kayak, Google Flights, Skyscanner ou através do seu agente de viagens para viagens a partir de 1º de março de 2020.
• Os bilhetes da Air Canada podem ser identificados por um número de bilhete de 13 dígitos, começando com o código da Air Canada "014". Os bilhetes emitidos por outras companhias aéreas com um código de transportadora diferente (números de bilhete que não começam com "014") estão sujeitos à política de isenção da outra companhia aérea.
• Ao reservar um novo voo com seu crédito, qualquer diferença de tarifa será aplicada se o novo voo for mais caro. Se o novo voo for mais barato, qualquer valor residual resultante de uma tarifa mais baixa será perdido.
• Exceções podem ser aplicadas de acordo com os regulamentos governamentais

Reemissão sem cobrança de diferença de tarifa

Se o seu voo foi suspenso, você poderá remarcar sua viagem sem a cobrança da diferença de tarifa em casos específicos.

• Se você reservou através da Central de Reservas da Air Canada Brasil ligue para: São Paulo 0800-550-0099 ou Rio de Janeiro (21) 2220-5343.
• Se você reservou sua passagem por meio de um agente de viagens ou agência de viagens on-line, entre em contato com eles para obter assistência. Os bilhetes vendidos através de uma agência de viagens não podem ser alterados online.

Termos e Condições

• Válido para todos os bilhetes com númeração 014 emitidos no Brasil na rota Brasil ? Canada.
• Bilhetes emitidos para viagem no período de 28 de Março de 2020 a 31 de Julho de 2020, período em que os voos do Brasil foram suspensos.
• A nova data de viagem deve ser concluída entre 01 de Agosto a 30 de Novembro de 2020.
• Considerar a mesma rota do itinerário da viagem original, caso seja alterada a rota e houver ADCL esse deve ser cobrado.
• Válido para todas as classes de reservas. No entanto, a nova reserva tem que ser efetuada na mesma classe da viagem original, incluindo os trechos domésticos no Brasil e Canadá, caso contrário, se for aplicável, a diferença tarifária será cobrada de acordo com a disponibilidade de classe superior.