Air Canada Brasil

Informa��es para passageiros com necessidades especiais (PNAE)

Viagem acess�vel

A Air Canada est� empenhada em ser l�der em viagens acess�veis. Acreditamos em prestar nossos servi�os e reimaginar nossos espa�os com a acessibilidade em mente.

Nossos servi�os de acessibilidade

Atrav�s da nossa ampla gama de servi�os de acessibilidade, estamos empenhados em oferecer uma experi�ncia de viagem perfeita para todos os nossos clientes.

Se voc� tem uma defici�ncia vis�vel ou n�o vis�vel, nossos agentes podem ajud�-lo a embarcar com anteced�ncia para lhe dar tempo extra para localizar seu assento, guardar sua bagagem de m�o e ficar confort�vel antes que os corredores fiquem ocupados.

Por isso, chegue pelo menos 30 minutos antes do hor�rio de embarque recomendado.

Audi��o

Requisitos especiais se aplicam se voc� � surdo ou cego ou se n�o � autossuficiente.

Se voc� � surdo ou tem defici�ncia auditiva, oferecemos v�rias maneiras de entrar em contato quando se trata da sua reserva.

TTY

Se voc� tem um telefone de texto (TTY), pode entrar em contato conosco em algumas etapas simples:

Disque 711.
Depois que o atendente autorizar, digite 437-880-6224 ou 1-833-754-3650 e, em seguida, digite GA.
O atendente discar� o n�mero para voc� e o informar� assim que algu�m atender a chamada.
Em seguida, voc� usar� o telefone de texto para se comunicar com o atendente e o atendente atuar� como tradutor para a Air Canada.

Retransmiss�o de v�deo:

Abra o aplicativo Servi�o de Retransmiss�o de V�deo de sua escolha no seu dispositivo e digite 437-880-6226 ou 1-833-768-2256.
Uma chamada de videoconfer�ncia come�ar� entre voc� e o atendente de retransmiss�o, e o atendente de retransmiss�o se comunicar� via �udio com a Air Canada.

Observa��o: Se voc� tiver perda auditiva grave ou baixa vis�o grave, precisar� entrar em contato com os Servi�os de Acessibilidade da Air Canada pelo menos 48 horas antes da partida1 para obter aprova��o para viajar.

Se n�o se considera autossuficiente no contexto da sua viagem, voc� ter� que estar acompanhado por uma pessoa de apoio.

No aeroporto

Os aeroportos no Canad� oferecem assist�ncia na cal�ada em locais de desembarque e partida acess�veis. Isso inclui assist�ncia no aeroporto ou no seu local de partida. Para mais informa��es sobre esse servi�o e como reserv�-lo, consulte diretamente a se��o de acessibilidade no site do seu aeroporto.

Muitos aeroportos t�m loops auditivos, linguagem de sinais e interpreta��o de linguagem de sinais dispon�veis. Para saber o que est� dispon�vel no(s) aeroporto(s) pelo(s) qual(is) voc� estiver viajando, visite diretamente a se��o de acessibilidade do site deles.

A bordo

Enquanto estiver a bordo, nossa tripula��o de cabine lhe dar� orienta��es individuais sobre os procedimentos de seguran�a para decolagem e pouso, an�ncios feitos durante o voo e servi�os de refei��es e bebidas.

Todos os v�deos de seguran�a durante o voo t�m legendas ocultas. Tamb�m temos o prazer de oferecer conte�do de entretenimento a bordo (IFE) com legendas ocultas e audiodescri��o, quando dispon�veis.

Observe que podemos substituir a aeronave espec�fica que opere um determinado voo, portanto, o IFE n�o � garantido.

Recursos de acessibilidade a bordo

Voc� pode consultar a tabela abaixo para mais informa��es sobre todos os recursos de acessibilidade dispon�veis a bordo de nossas aeronaves.

Aeronave	Sistema IFE^* acess�vel	Cadeira de rodas a bordo	Banheiro acess�vel para cadeira de rodas	Assentos sem apoio de bra�o de corredor m�vel
Aeronave Airbus A220-300 (223)	Sistema IFE^* acess�vel	Cadeira de rodas a bordo	Banheiro acess�vel para cadeira de rodas	Assentos sem apoio de bra�o de corredor m�vel: Fileiras 12 e 19
Aeronave Airbus A319-100 (319)	Sistema IFE^* acess�vel	Cadeira de rodas a bordo	Banheiro acess�vel para cadeira de rodas	Assentos sem apoio de bra�o de corredor m�vel: Fileiras 1 a 4, e 12
Aeronave Airbus A320-200 (320)	Sistema IFE^* acess�vel	Cadeira de rodas a bordo	Banheiro acess�vel para cadeira de rodas	Assentos sem apoio de bra�o de corredor m�vel: Fileiras 12
Aeronave Airbus A321-200 (321)	Sistema IFE^* acess�vel	Cadeira de rodas a bordo	Banheiro acess�vel para cadeira de rodas	Assentos sem apoio de bra�o de corredor m�vel: Fileiras 12, 14 e 27, assento 15D e todos os assentos da Classe Signature
Aeronave Airbus A330-300 (333)	Sistema IFE^* acess�vel	Cadeira de rodas a bordo	Banheiro acess�vel para cadeira de rodas	Assentos sem apoio de bra�o de corredor m�vel: A localiza��o varia de acordo com a aeronave
Aeronave Boeing 737 MAX 8 (7M8)	Sistema IFE^* acess�vel	Cadeira de rodas a bordo	Banheiro acess�vel para cadeira de rodas	Assentos sem apoio de bra�o de corredor m�vel: Fileiras 12 e 19
Aeronave Boeing 777-200LR (77L)	Sistema IFE^* acess�vel	Cadeira de rodas a bordo	Banheiro acess�vel para cadeira de rodas	Assentos sem apoio de bra�o de corredor m�vel: Fileiras 12, 13, 14, 18, 30, 31 (apenas A, B, C, H, J e K)
Aeronave Boeing 777-300ER (77W)	Sistema IFE^* acess�vel	Cadeira de rodas a bordo	Banheiro acess�vel para cadeira de rodas	Assentos sem apoio de bra�o de corredor m�vel: Fileiras 12, 13, 14, 18, 30, 31 (apenas A, B, C, H, J e K) e 50
Aeronave Boeing 787-8 (788)	Sistema IFE^* acess�vel	Cadeira de rodas a bordo	Banheiro acess�vel para cadeira de rodas	Assentos sem apoio de bra�o de corredor m�vel: Fileiras 12, 13, 14, 18, e 31
Aeronave Boeing 787-9 (789)	Sistema IFE^* acess�vel	Cadeira de rodas a bordo	Banheiro acess�vel para cadeira de rodas	Assentos sem apoio de bra�o de corredor m�vel: Fileiras 12, 13, 14, 18, e 31

^*IFE refere-se ao sistema de entretenimento em voo

Como usar um dispositivo eletr�nico pessoal

Modelo de sele��o de �udio t�til dispon�vel

Em aeronaves selecionadas

1. Faremos um esfor�o razo�vel para atender pedidos feitos em at� 48 horas.

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Dispositivos m�dicos e oxig�nio

Lembre-se de levar bateria suficiente para 1,5 vezes o seu tempo total de viagem. As tomadas el�tricas nos assentos n�o foram projetadas para uso com dispositivos m�dicos e n�o podem ser usadas para sua pr�pria seguran�a.

As informa��es abaixo se aplicam ao viajar com um dispositivo m�dico port�til alimentado por bateria. Para aux�lios de mobilidade movidos a bateria, como cadeiras de rodas ou scooters, consulte a se��o aux�lios de mobilidade.

Viajando com seu dispositivo m�dico

Caso precise usar seu dispositivo m�dico port�til aprovado alimentado por bateria durante o voo, voc� deve:

Entrar em contato com os Servi�os de Acessibilidade da Air Canada pelo menos 48 horas antes da partida e obter aprova��o m�dica antes da viagem.
Se viajar com um Concentrador de Oxig�nio Port�til (POC), verifique se � um modelo aprovado consultando o gr�fico mais abaixo nesta p�gina.
Saiba como usar seu dispositivo sem assist�ncia.
Guarde o seu dispositivo embaixo do assento � sua frente em todos os momentos.

Os Servi�os de Acessibilidade da Air Canada podem ajudar no c�lculo da energia da bateria assim que a aprova��o m�dica para viajar for confirmada.

OBSERVA��O: O oxig�nio enlatado (tamb�m conhecido como oxig�nio recreativo ou aromatizado) n�o � aceito em bagagens despachadas ou de m�o.

Condi��es de bagagens de m�o

Dispositivos m�dicos port�teis alimentados por bateria e suas baterias s�o aceitos como bagagem de m�o sob as seguintes condi��es:

O seu dispositivo n�o deve exceder 23 cm x 40 cm x 55 cm (9" x 16" x 22") e 10 kg (22 lb). Se isso acontecer, ele precisar� ser transportado como bagagem despachada.
Baterias sobressalentes s�o permitidas apenas como bagagem de m�o. Essas baterias devem ser acondicionadas para proteg�-las de danos f�sicos e devem ser guardadas com seguran�a durante o voo.
Uma bateria j� instalada em um dispositivo n�o � considerada bateria sobressalente.

Condi��es de bagagem despachada

Dispositivos m�dicos port�teis alimentados por bateria e suas baterias s�o aceitos como bagagem despachada sob as seguintes condi��es:

Dispositivos superiores a 23 cm x 40 cm x 55 cm (9" x 16" x 22") e 10 kg (22 lb) devem ser transportados como bagagem despachada, ou um assento pode ser comprado para eles. Voc� deve entrar em contato com os Servi�os de Acessibilidade da Air Canada pelo menos 48 horas antes da partida para verificar seu dispositivo ou comprar um assento adicional para ele.
Seu dispositivo deve ser acondicionado de forma a evitar danos f�sicos ou opera��o n�o intencional.
Baterias n�o projetadas para serem removidas podem permanecer instaladas no dispositivo (por exemplo, bomba de insulina ou m�quina port�til de di�lise renal).

Confira nossa lista de itens restritos e proibidos para saber mais sobre o que voc� pode ou n�o levar na bagagem de m�o ou despachada, os tipos de baterias e sua franquia e as pr�ticas de seguran�a de baterias.

Comprando nosso servi�o de oxig�nio Medipak

Se n�o puder trazer o seu pr�prio Concentrador de Oxig�nio Port�til (POC), voc� pode adquirir nosso servi�o de oxig�nio Medipak. Voc� precisar� entrar em contato com os Servi�os de Acessibilidade da Air Canada para obter aprova��o m�dica pelo menos 48 horas antes da partida.

Para mais informa��es sobre as taxas do Medipak, entre em contato com os Servi�os de Acessibilidade da Air Canada.

Modelos aprovados de Concentradores de Oxig�nio Port�teis

Se voc� precisar de um Concentrador de Oxig�nio Port�til (POC) durante o voo, dever� entrar em contato com os Servi�os de Acessibilidade da Air Canada pelo menos 48 horas antes da partida e obter aprova��o m�dica.

N�o v� o seu modelo listado? Entre em contato com os Servi�os de Acessibilidade da Air Canada.

Modelos aprovados

AirSep Focus	AirSep FreeStyle/AirSep FreeStyle 5	AirSep LifeStyle^{^*} (Se o adesivo seguinte estiver afixado: �RTCA/DO-160 Se��o 21 Compat�vel com a Categoria M�)	Concentrador de oxig�nio individual ARYA (Baterias de 5 lb: bateria de 8 c�lulas [simples], bateria de 16 c�lulas [dupla])^{^*�}
Belluscura X-PLOR	Caire Freestyle	Delphi RS-00400 (EVO Central Air)	iGo (DeVilbiss)/iGo2 (Drive/DeVilbiss)
Hi-Sanso Portable	Inogen One OxyGo^�/Inogen One G2^�/Inogen One G3^�/Inogen One G4^�/Inogen One G5^�/Inogen Rove 6^�	Inova Labs LifeChoice/LifeChoice Activox/International Biophysics LifeChoice	Invacare Platinum Mobile/Invacare Solo 2^{^*}/Invacare XPO2
Tecnologia m�dica Kingon Modelos P2/P2-E6	Nidek Nano^��	Oxlife Freedom^�/Oxlife Liberty	Oxus RS-00400
OxyGo FIT^�/OxyGo NEXT^�	Concentrador de oxig�nio individual Precision Medical Live Active Five/Precision Medical EasyPulse	Respironics EverGo/Respironics SimplyGo	RHYTHYM P2-E6
SeQual Eclipse^{^} (todos os modelos)/SeQual eQuinox (modelo 4000)^{^}/Oxywell (modelo 4000)^{^}/SeQual SAROS^{^}	SimplyGo Mini	Varon NT-1/NT-2/NT-5/NT-6	VBOX Trooper^{^*}
Zen-O/Zen-O Lite

Exce��es

^*Os modelos marcados com um asterisco (^*) n�o podem ser acomodados em nossa cabine Air Canada Signature Class devido ao espa�o limitado.

�Para os modelos ARYA, Inogen, Oxlife e OxyGo marcados por uma �nica adaga (�), voc� pode encontrar problemas na seguran�a do aeroporto se o seu dispositivo estiver equipado com uma bateria dupla, pois o cumprimento varia de pa�s para pa�s. N�o podemos garantir o que � aceito em todos os pa�ses.

Oxig�nio no solo

Apenas para voos no Canad�, reembolsaremos os clientes eleg�veis pelo oxig�nio concentrado de que necessitam e compraremos a um prestador de servi�os a parte no terreno do seu itiner�rio. A parte eleg�vel para um reembolso inclui tr�s horas de oxig�nio e o tempo entre as conex�es.

Elegibilidade

Para ser eleg�vel para um reembolso, seu suprimento de oxig�nio deve:

Seja usado durante sua viagem no Canad�
Ter sido contratado e pago a um prestador de servi�os
N�o estar coberto por uma seguradora, empregador ou plano de sa�de provinciais
Ser indicado conforme necess�rio no formul�rio de Aptid�o para viagem, conforme preenchido pelo seu m�dico e verificado pelo nosso Departamento de Sa�de Ocupacional

Para solicitar um reembolso

Envie as seguintes informa��es para o endere�o ou n�mero de fax listados abaixo, em at� tr�s meses ap�s a conclus�o da sua viagem:

Uma c�pia do recibo do suprimento de oxig�nio que voc� comprou para sua viagem com a Air Canada
Seu nome completo como aparece na sua reserva
A refer�ncia da sua reserva
O(s) seu(s) n�mero(s) e data(s) de voos
Seu reembolso ser� emitido por cheque e enviado para o endere�o que voc� informar. Aguarde at� tr�s semanas para que o seu pedido seja processado.

Endere�o postal:
Air Canada Customer Relations
Assunto: Reembolso de oxig�nio em solo
P. O. Box 64239
R.P.O. Thorncliffe
Calgary, Alberta
T2K 6J7
Fax:
1-866-584-0380

1. Garantimos que faremos um esfor�o razo�vel para atender os pedidos feitos em at� 48 horas.

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Aux�lios e assist�ncia � mobilidade

Ligue ou envie um e-mail para os Servi�os de Acessibilidade da Air Canada se voc� estiver viajando com seu pr�prio aux�lio de mobilidade e/ou precisar de assist�ncia para e do seu assento de cabine.

Antes de viajar, voc� pode solicitar assist�ncia para cadeiras de rodas online r�pida e facilmente, seguindo os passos abaixo.

Como solicitar assist�ncia para cadeiras de rodas

Ainda n�o reservei meu voo:

Comece reservando seu voo conosco.
Quando chegar � p�gina "Quem est� viajando?", clique em "Servi�os de acessibilidade" abaixo dos campos de data de nascimento.
Assim que a caixa de servi�os de acessibilidade aparecer, selecione "Solicitar assist�ncia para cadeira de rodas" e escolha o que voc� precisa entre as op��es apresentadas. Oferecemos assist�ncia no aeroporto, ao subir ou descer degraus e para ou do seu assento de cabine.

J� reservei meu voo:

Clique na guia �Minhas reservas� na nossa p�gina inicial, digite as suas informa��es de reserva e clique em �Encontrar�.
Assim que as informa��es da sua reserva aparecerem, role at� a parte inferior e selecione o menu suspenso �Servi�os de acessibilidade� para cada passageiro que precise de assist�ncia em cadeira de rodas.
Selecione �Assist�ncia em cadeira de rodas� e escolha o tipo de assist�ncia necess�ria; em seguida, clique em �Atualizar�

Viajando com seu pr�prio dispositivo

Dispositivos de assist�ncia pequenos

Voc� pode trazer seu dispositivo de mobilidade ou assist�ncia pequeno a bordo gratuitamente, desde que ele possa ser guardado com seguran�a. Exemplos desses dispositivos s�o cintas, bengalas, muletas, andadores, roladores, pr�teses e dispositivos de comunica��o, como dispositivos de comunica��o aumentativa e alternativa (AAC).

Se o seu dispositivo n�o puder ser guardado com seguran�a a bordo, teremos o maior prazer em transport�-lo gratuitamente como parte de suas malas despachadas.

Cadeira de rodas manual

Viajar com sua pr�pria cadeira de rodas manual n�o exige que voc� preencha formul�rios. No entanto, pedimos que voc� avise os Servi�os de Acessibilidade da Air Canada com a m�xima anteced�ncia poss�vel para que possamos ajud�-lo melhor.

Aux�lios de mobilidade e dispositivos de assist�ncia motorizados

Se estiver viajando com seu pr�prio aux�lio de mobilidade alimentado por bateria (por exemplo, cadeira de rodas ou scooter), pedimos que voc�:

Entre em contato com os Servi�os de Acessibilidade da Air Canada pelo menos 48 horas antes do seu voo.
Perguntaremos a altura, largura, peso e tipo de bateria do seu dispositivo para garantir que ele passe pela porta de carga da aeronave.
Se o seu aux�lio de mobilidade n�o couber na aeronave do seu voo, ofereceremos outras op��es (por exemplo, voo/data alternativa ou rota diferente). Se aceitar uma destas op��es, ser� cobrada a tarifa mais baixa entre as duas viagens.
Preencha o Formul�rio de informa��es de aux�lios de mobilidade motorizados.
Chegue ao aeroporto e fa�a o check-in pelo menos 30 minutos antes do hor�rio de check-in recomendado.
Retire todas as pe�as remov�veis do seu aux�lio de mobilidade e coloque-as na sua bagagem de m�o.

Reservou um voo mais caro devido ao tamanho da sua cadeira de rodas?

Voc� pode ter direito a um reembolso pela diferen�a de tarifa se ambos os voos forem operados pela Air Canada, Air Canada Rouge ou Air Canada Express, e se forem para a mesma data, origem, destino e rota.

Para solicitar um reembolso, escreva para accessible@aircanada.ca e inclua as dimens�es da sua cadeira de rodas, uma captura de tela da data e da tarifa do voo de pre�o mais baixo e uma c�pia do itiner�rio do voo que voc� reservou.

Formul�rio de informa��es de aux�lios de mobilidade motorizados

Siga estas etapas para preencher o formul�rio:

Preencha e imprima duas c�pias do formul�rio.
Anexe uma c�pia ao seu aux�lio de mobilidade. Ele servir� como um guia de manuseio �til.
Mantenha a outra c�pia prontamente dispon�vel como reserva.
Se voc� n�o se sentir � vontade para imprimir e preencher o formul�rio em casa, pode solicitar um formul�rio no aeroporto e preench�-lo l�.
Se poss�vel, traga uma foto do seu aux�lio de mobilidade para que possa ser anexada ao formul�rio.

Desmontagem, acondicionamento e remontagem

Quando necess�rio, desmontaremos, acondicionaremos e remontaremos na chegada o seu aux�lio de mobilidade alimentado por bateria. Para isso:

Pedimos que traga com voc� instru��es ou requisitos especiais de manuseio que possam nos ajudar na desmontagem e remontagem do seu aux�lio de mobilidade. Essas informa��es precisam ser inclu�das no Formul�rio de informa��es de aux�lios de mobilidade motorizados.
Traga com voc� quaisquer ferramentas especializadas normalmente usadas para desmontar/remontar o seu aux�lio de mobilidade.
Talvez seja necess�rio retirar e acondicionar as baterias separadamente se as baterias n�o estiverem presas. Baterias sujeitas a vazamento tamb�m ter�o que ser retiradas se precisarmos inclinar seu aux�lio de mobilidade durante o processo de carregamento ou arruma��o.
Observe que as pol�ticas para baterias sujeitas a vazamento variam de transportadora para transportadora. Se voc� estiver fazendo uma conex�o com outra companhia a�rea, entre em contato com ela para obter informa��es sobre a pol�tica deles.

Restri��es de tamanho e peso

Faremos o nosso melhor para acomodar o seu aux�lio de mobilidade. Se necess�rio, removeremos carga ou bagagens do por�o. No entanto, � importante garantir que o seu aux�lio de mobilidade passe pela porta de carga. Os Servi�os de Acessibilidade da Air Canada podem ajud�-lo a encontrar essas informa��es, ou voc� pode usar a tabela abaixo para verificar os tamanhos das portas em nossas aeronaves.

Para usar o filtro do gr�fico, insira a altura e a largura do seu aux�lio de mobilidade e, em seguida, envie. Voc� ver� uma lista de aeronaves que podem se adequar ao seu aux�lio de mobilidade com base nas medidas que voc� informar.

Observe que nossas rampas e elevadores podem suportar at� 393 kg (866 lb). Cadeiras de rodas movidas a bateria s�o sempre carregadas e arrumadas na posi��o vertical.

Metros / Polegadas � Altura � Largura / Enviar

Aeronave	Altura m�xima da porta de carga	Largura m�xima da porta de carga
Airbus A220-300 (223)	0,84 m (33,0 pol.)	1,18 m (46,4 pol.)
Airbus A319-100 (319)	1,23 m (48,6 pol.)	1,81 m (71,5 pol.)
Airbus A320-200 (320)	1,19 m (46,9 pol.)	1,81 m (71,5 pol.)
Airbus A321-200 (321)	1,19 m (46,9 pol.)	1,81 m (71,5 pol.)
Airbus A330-300 (333)	1,70 m (67,0 pol.)	2,44 m (96,0 pol.)
Boeing 737 MAX 8 (7M8)	0,89 m (35,0 pol.)	1,22 m (48,0 pol.)
Boeing 777-200LR (77L)	1,70 m (67,0 pol.)	2,58 m (101,9 pol.)
Boeing 777-300ER (77W)	1,70 m (67,0 pol.)	2,58 m (101,9 pol.)
Boeing 787-8 (788)	1,70 m (67,0 pol.)	2,69 m (106,0 pol.)
Boeing 787-9 (789)	1,70 m (67,0 pol.)	2,69 m (106,0 pol.)
De Havilland Dash 8-400 (DH4)	1,50 m (59 pol.)	1,24 m (49 pol.)
Embraer E175 (E75)	0,90 m (35,4 pol.)	1,10 m (43,3 pol.)
Mitsubishi CRJ200 (CRJ)	0,81 m (32 pol.)	1,07 m (42 pol.)
Mitsubishi CRJ900 (CR9)	0,81 m (32 pol.)	0,96 m (38 pol.)

1. Garantimos que faremos um esfor�o razo�vel para atender os pedidos feitos em at� 48 horas.