Regras de transporte de bagagem e taxas relacionadas
Bagagem de mão
Visão geral Importante: Haverá ajustes na nossa
tarifa Econômica Básica em janeiro de 2025. Em determinados itinerários, a
tarifa deixará de incluir uma mala de mão padrão. Saiba mais. Não sabe o que pode
trazer a bordo com você? Leia as nossas orientações de bagagem de mão para
poder fazer as malas com confiança. Você pode trazer um (1)
artigo padrão + um (1) artigo pessoal. Exceção para bilhetes de
classe Econômica Básica comprados a partir de 03 de janeiro de 2025 As tarifas Econômicas
Básicas permitem apenas um item pessoal a bordo ao viajar: §
no Canadá §
para e dos E.U.A. (inclusive Havaí e Porto Rico) §
para e do México, América Central e Caribe Qualquer bagagem
adicional (como bagagem ou mala de mão) precisará ser despachada por uma taxa
no aeroporto.
§
Uma mala de mão padrão mede 55 cm (21,5 pol.) de altura, 23 cm (9 pol.) de
profundidade e 40 cm (15,5 pol.) de largura, enquanto um item pessoal segue as seguintes
dimensões: 33 cm (13 pol.) de altura, 16 cm (6 pol.) de profundidade e 43 cm
(17 pol.) de largura. §
As dimensões máximas incluem
rodas e puxadores. §
Embora nenhum limite de peso se aplique a bagagem de mão, sua
bagagem deve ser leve o
suficiente para que você possa guardá-la no compartimento superior sem ajuda. §
Coloque o item pessoal que identificamos com uma etiqueta branca
sob o assento à sua frente
* Se você estiver
viajando com um bebê no colo, você pode trazer um artigo padrão adicional com
os pertences do seu filho. Importante: Todas as regras de
bagagem de mão são cumpridas rigorosamente. Todas as malas que não respeitem os
tamanhos máximos precisarão ser despachadas, e podem ser encargos adicionais de
bagagem despachada. Exemplos de
artigos padrão ou pessoais (conforme determinado pelo tamanho deles)
Bolsa de mão, mala com
rodas, mochila, pasta ou notebook Gato ou cachorro pequeno
caixa de transporte dele Compras no aeroporto e
compras na duty-free Raquete esportiva (por
exemplo: de tênis, squash ou badminton), instrumento musical Bolsa para câmera ou mala
diplomática ou consular Bolsa de vestuário
(restrições de tamanho e peso se aplicam) Itens restritos
e proibidos
Embora restrições
específicas se apliquem ao transporte de alguns itens, outros itens não podem
ser trazidos para o avião. Fornecemos uma lista parcial na nossa página de Itens Restritos e Proibidos. Para obter lista
completa, consulte sempre o site da Autoridade Canadense de Segurança do Transporte Aéreo (CATSA). Star Alliance
ou outras companhias aéreas parceiras
Se estiver viajando com outra companhia aérea parceira, você poderá estar
sujeito à política de bagagens e outras regras da companhia aérea que opere o primeiro
voo do seu itinerário. Membros da Star
Alliance Gold que viajem com duas ou mais transportadoras
membros têm direito a dois itens de bagagem
de mão. Consulte as ilustrações indicadas acima para dimensões em voos da Air
Canada. Dimensionadores
de bagagem de mão automatizados
Para garantir que sua
bagagem de mão caiba a bordo, introduzimos dimensionadores de bagagem de mão
automatizados antes da segurança nos aeroportos de Montreal (YUL), Toronto
(YYZ) e Vancouver (YVR). Essas novas máquinas sem toque são mais fáceis e
rápidas de usar do que os dimensionadores de metal. Certifique-se de que sua
bagagem de mão esteja em conformidade com o dimensionamento descrito acima para
evitar ter que despachá-la no aeroporto. Observe que qualquer bagagem não
conforme será avaliada e estará sujeita às taxas de bagagem aplicáveis. Líquidos
e géis Sempre compre líquidos
após passar pelo ponto de verificação de segurança. §
Se você viajar com líquidos ou géis em recipientes com mais de 100
ml/100 g (3,4 oz) em sua bagagem de mão, esses itens serão confiscados no ponto
de verificação de segurança. §
Se você tiver um voo de conexão, é aconselhável não comprar
líquidos ou géis em recipientes com mais de 100 ml/100 g (3,4 oz) na área segura
do aeroporto ou a bordo da aeronave, se você não tiver: §
Acesso à sua bagagem despachada entre voos de conexão; e §
Espaço na sua bagagem despachada para fazer as suas compras
duty-free antes de voltar a despachar as suas malas para o seu próximo voo. §
Você não pode
consumir suas próprias bebidas alcoólicas a bordo. O site da Autoridade Canadense de Segurança do
Transporte Aéreo (CATSA) tem informações detalhadas sobre líquidos e géis. Outros itens especiais Aqui estão exemplos de outros
itens que você pode levar a bordo, além do seu limite de bagagem de mão §
Casaco ou outras roupas de uso externo. §
Bolsa pequena medindo não mais que 25 cm x 30 cm x 14 cm (10
pol. x 12 pol. x 5,5 pol.). §
Bolsas maiores serão incluídas no seu limite de bagagem de mão. §
Item de cuidados infantis (por exemplo, bolsa de fraldas). §
Carrinho - o diâmetro recolhido não pode exceder 25,5 cm (10
pol.) e o comprimento não pode exceder 92 cm (36 pol.). §
Dispositivo de contenção para crianças (se um assento houver
sido comprado para seu filho). §
Lanches ou alimentos para comer a bordo: §
Todos os alimentos devem estar embrulhados ou em recipientes. §
Você não pode
consumir suas próprias bebidas alcoólicas a bordo. §
Acessórios para fumantes: §
Uma cartela de fósforos por passageiro. §
Isqueiros de butano (tipo Bic), que são os únicos isqueiros
aceitos após os pontos de verificação de pré-liberação dos E.U.A. para partidas
dos E.U.A. §
Cigarros eletrônicos (ou “e-cigarros”), desde que permaneçam
guardados e sem uso na sua bagagem de mão. Malas inteligentes
Você pode levar sua “mala inteligente” para o avião, desde que ela atenda
às restrições de tamanho de bagagem de mão.
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
DE |
PARA |
|
STATUS DO PROGRAMA DE FIDELIDADE |
CLASSE DE SERVIÇO |
|
Bebê (0-2 anos) que NÃO ocupe um assento (de colo) |
Bebê/criança (0-11 anos) que ocupe um
assento (com bilhete próprio) |
Ver a franquia
Como pagar taxas de bagagem
Você pode pagar as taxas
de bagagem aplicáveis quando fizer o check-in do seu voo:
§ online,
§
no seu dispositivo móvel,
§
no aeroporto usando um dos nossos quiosques de autoatendimento
§
em um balcão de check-in da Air Canada
Observação: Para transações
realizadas fora do Canadá, as taxas de bagagem serão cobradas na moeda local do
país em que a transação ocorrer.
Se a sua bagagem estiver atrasada
ou for danificada ou perdida, a Air Canada reembolsará as taxas que você pagou
para fazer o check-in.
Pagamentos em
dinheiro não são aceitos em alguns aeroportos
Observe que pagamentos em dinheiro não são aceitos em:
§
Balcões aeroportuários da Air Canada nos Estados Unidos
§
Balcões da Air Canada localizados nos seguintes aeroportos
canadenses:
§
Calgary (YYC)
§
Edmonton (YEG)
§
Fort McMurray (YMM)
§
Halifax (YHZ)
§
Montreal (YUL)
§
Ottawa (YOW)
§
Cidade de Quebec (YQB)
§
Saskatoon (YXE)
§
St. John's (YYT)
§
Ilha de Toronto (YTZ)
§
Toronto Pearson (YYZ)
§
Vancouver (YVR)
§
Victoria (YYJ)
§
Winnipeg (YWG)
Os clientes têm a opção
de pagar taxas de bagagem e outras taxas com qualquer cartão de crédito ou
débito de primeira linha.
Malas
extras e itens com excesso de peso/superdimensionados
Se as suas malas
excederem o limite permitido pelo seu tipo de tarifa (em número, tamanho e/ou
peso), serão aplicados encargos adicionais de bagagem despachada.
Consulte a tabela acima para as taxas adicionais de bagagem despachada que se
aplicam ao seu itinerário.
§
Chegue ao aeroporto pelo menos
120 minutos antes da partida se for despachar malas adicionais
ou peças com excesso de peso ou grandes dimensões.
§
Você precisará entrar em contato com a Air Canada Cargo* se estiver viajando com malas
que excedam:
§
32 kg (70 lb) em peso;
§
292 cm (115 pol.) em dimensões lineares; e/ou
§
203 cm (80 pol.) de comprimento.
* Envios dos ou
através dos E.U.A.
Como os passageiros são
considerados remetentes desconhecidos para fins de carga, a Air Canada Cargo
somente pode enviar gatos e cachorros dos ou através dos E.U.A. Para qualquer
outro tipo de envio, entre em contato com outra empresa de transportes (por
exemplo: UPS ou FedEx).
Cannabis
(maconha) para uso médico ou recreativo
Cannabis
medicinal
Se
você estiver viajando com cannabis
medicinal (maconha), sempre reserve tempo adicional para a
triagem de segurança. Os funcionários da Autoridade Canadense de Segurança do
Transporte Aéreo (CATSA) exigirão que você apresente documentação médica e
entrarão em contato autoridades locais para verificar a validade dos
documentos. O transporte de cannabis medicinal devidamente acondicionada é permitido apenas para viagens no
Canadá. Voar para fora
do Canadá com cannabis medicinal é ilegal e proibido pelas autoridades
aeroportuárias.
Para
mais informações sobre como viajar com cannabis medicinal e outros itens
médicos, visite os sites da Autoridade Canadense de Segurança do
Transporte Aéreo (CATSA) ou do Governo do Canadá.
Cannabis
para uso recreativo
Mesmo que a cannabis
(maconha) seja legal no Canadá, continua a ser ilegal viajar através da
fronteira e internacionalmente com ela em sua posse. A Agência Canadense de
Fronteiras e Serviços recomenda que você não traga e não
leve
Se lhe for recusada a entrada em um país por ter
cannabis na sua posse, você
será o único responsável pelas
consequências, inclusive o pagamento da sua viagem de volta para casa.
No
caso de voos domésticos, informamos que podem surgir situações imprevistas que
exijam que um voo doméstico seja desviado para um aeroporto dos E.U.A., em a
chegada em posse de cannabis não é legal.
Pessoal
militar
Membros das forças
armadas canadenses e militares dos EUA se beneficiam de uma franquia de bagagem
aumentada sempre que viajarem em um voo operado pela Air Canada, Air Canada
Rouge ou Air Canada Express. Membros ativos e aposentados elegíveis das forças armadas
canadenses e militares dos E.U.A. têm direito a até três volumes de bagagem
despachada, cada um pesando até 32 kg (70 lb).
Se você for um cliente
elegível, proceda da seguinte forma para se beneficiar dessa franquia de
bagagem aumentada:
§
Quando solicitado no check-in (online, no seu celular ou em um
quiosque do aeroporto), indique que você está viajando sem malas despachadas.
§
No aeroporto, consulte um agente da Air Canada para que suas
malas sejam etiquetadas e despachadas gratuitamente, mediante apresentação de
identificação militar.
Após a conclusão do
check-in, os clientes elegíveis são convidados a conversar com um agente
aeroportuário para que a taxa de bagagem seja dispensada, mediante a
apresentação de um documento de identificação militar. Saiba
mais
Observe que a franquia de
bagagem para pessoal militar não se aplica a itinerários que incluam voos de
conexão com outras companhias aéreas (inclusive companhias aéreas membros da
Star Alliance). A franquia e as taxas normais de bagagem serão aplicáveis.
Voos
de código compartilhado/Voos com outras companhias aéreas
Veja abaixo mais
informações sobre itinerários com nossos parceiros de código compartilhado ou várias companhias
aéreas.
Para itinerários com parceiros de código compartilhado ou várias companhias
aéreas, um único conjunto de regras de bagagem se aplica:
§
Para viagens que comecem ou terminem no Canadá ou nos E.U.A., a
companhia aérea que opere seu primeiro trecho de voo escolherá as regras de
bagagem. Se a Air Canada operar seu primeiro trecho de voo, as próprias regras
de bagagem da Air Canada serão aplicadas a toda a viagem.
§
Para todas as outras viagens, a companhia aérea que opere o seu
primeiro voo entre zonas de viagem escolherá as regras de bagagem.
§
Exemplo: De Kelowna a Chicago (ida e volta)
§
De Kelowna a Vancouver no voo AC8283
§
De Vancouver a Chicago no voo UA620
§
De Chicago a Vancouver no voo UA621
§
De Vancouver a Kelowna no voo UAXXX
Nesse exemplo, seu
primeiro voo é o "AC8283”, e as regras de
bagagem da Air Canada se aplicam a toda a viagem.
§
Exemplo: De Toronto a Delhi (ida e volta)
§
De Toronto a Frankfurt no voo LHXXX, operado pela AC844
§
De Frankfurt a Delhi no voo LH760
§
De Delhi a Frankfurt no voo LH761
§
De Frankfurt a Toronto no voo AC845
Nesse exemplo, seu
primeiro voo em operação é o "AC844", e as próprias regras de bagagem
da Air Canada se aplicam a toda a viagem.
*Se o primeiro trecho for operado por outra companhia aérea, visite o site dela
para mais informações sobre as regras de bagagem.
Para
itinerários que comecem e
terminem em outros países:
§
A companhia aérea que opere o primeiro voo entre zonas de viagem
determina as regras de bagagem para toda a viagem.
§
Zonas de viagem:
§
Zona 1: Américas (incluindo América do Norte, Central e do Sul)
§
Zona 2: Europa, Oriente Médio e África
§
Zona 3: Ásia e Sudoeste do Pacífico
§
Exemplo: De Viena a Barbados
§
De Viena a Frankfurt no voo OS103
§
De Frankfurt a Montreal no voo LH6794
§
De Montreal a Toronto no voo AC415
§
De Toronto a Barbados no voo AC1840
Nesse exemplo, a Lufthansa (LH)
aplicaria suas regras de bagagem porque:
§
Essa viagem não começa nem termina no Canadá ou nos E.U.A.
§
A LH está operando o primeiro voo entre zonas – de Frankfurt
(Zona 2) a Montreal (Zona 1)
Dicas
de acondicionamento e tipos de bagagens especiais
§
Coloque sempre os seguintes itens na sua bagagem de mão:
§
notebook*,
§
chaves do carro e da casa
§
medicação
§
dinheiro
§
itens de alto valor, como câmeras, joias e dispositivos eletrônicos
§
Afixe etiquetas de identificação na parte externa das suas malas
e coloque este prático cartão de identificação de bagagem dentro delas.
§
Certifique-se de sempre incluir seu destino, bem como endereço
residencial e informações de contato.
§
Não enrole cordões elásticos, laços ou correias em volta das
suas malas.
§
Certifique-se de remover etiquetas aéreas antigas de todas as
suas malas.
Triagem de
bagagem e malas trancadas ou inteligentes
Para sua segurança, todas
as malas despachadas devem ser triadas e liberadas para viagem. Em alguns
casos, malas podem ter que ser abertas e revistadas. Se optar por trancar a sua
mala, é recomendável usar uma fechadura que possa ser aberta pelas agências de
segurança do aeroporto (por exemplo: fechadura Travel Sentry Approved ou Safe
Skies). Você pode usar outros meios de trancar suas malas; no entanto, é com o
entendimento de que o processo de triagem pode resultar em danos à fechadura ou
à própria mala e causar atrasos de bagagem.
Se você planeja despachar uma "mala inteligente", primeiro precisará
retirar a bateria e levá-la para a cabine
com você. Não poderemos aceitar sua mala como bagagem despachada se a bateria
não puder ser retirada.
Itens restritos e
proibidos
Embora restrições
específicas se apliquem ao transporte de alguns itens, outros itens não podem
ser trazidos para o avião.
Consulte os links abaixo para ver o que você pode
e o que não pode trazer na sua bagagem de mão e bagagem de despachada.
Você também pode
encontrar informações essenciais no site da Autoridade Canadense de Segurança do
Transporte Aéreo Abre em uma nova janela (CATSA).
Itens comuns
Baterias e dispositivos
eletrônicos pessoais
As regras de aceitação e
acondicionamento abaixo se aplicam a:
§
Dispositivos eletrônicos pessoais (PEDs), inclusive câmeras, celulares,
drones, notebooks, tablets e filmadoras.
§
Células ou de baterias sobressalentes normalmente usadas para
equipamentos de câmeras, telefones celulares, drones, ferramentas elétricas,
carregadores etc.
Watts-hora
Watts-hora (Wh) são
calculados multiplicando a tensão (V) por ampères-hora (Ah):
§
Volts x Amperes = Watts horas (Wh)
Segurança de
baterias
Todas as células e
baterias devem ser protegidas individualmente para evitar curtos-circuitos, por
exemplo:
§
Terminais expostos podem ser tapados.
§
Células ou baterias individuais podem estar nas embalagens
originais ou armazenadas em uma bolsa ou estojo de proteção ou em um saco
plástico separado.
Quantidades máximas
Cada passageiro pode
trazer quantidades máximas da seguinte forma somente na
bagagem de mão*:
|
(PEDs) contendo células
ou baterias |
Máximo de 15
dispositivos |
|
Células ou baterias
sobressalentes |
Máximo de 20
células/baterias sobressalentes. Desses 20, não mais do que: § duas baterias de íons de lítio com classificação de 100, mas
não superior a 160 Wh § duas baterias seladas de chumbo-ácido (SLA) não derramáveis
com classificação máxima de 12 volts / 8,3 amperes (100 Wh) |
Exceção - Somente os seguintes
dispositivos são permitidos na ou como bagagem despachada:
§
Escovas de dentes e/ou barbeadores elétricos
§
Dispositivos médicos de grande porte, como uma máquina portátil
de diálise renal.
Células e baterias
metálicas de lítio
Os seguintes itens são
permitidos somente na bagagem de mão*:
§
Dispositivos eletrônicos pessoais contendo células ou baterias
metálicas de lítio com teor máximo de metal de lítio de duas gramas ou menos.
§
Células ou baterias metálicas de lítio sobressalentes com teor
máximo de metal de lítio de duas gramas ou menos.
§
Se as células ou baterias forem retiradas do dispositivo e
transportadas a bordo, o dispositivo pode permanecer na bagagem despachada.
Baterias de células
de íon de lítio - com classificação inferior a 100 Wh cada
Os seguintes itens são
permitidos somente na bagagem de mão*:
§
Dispositivos eletrônicos pessoais contendo células ou baterias
de íons de lítio aceitas com classificação inferior a 100 Wh cada
§
Células ou baterias de íons de lítio sobressalentes com
classificação inferior
a 100 Wh cada
Se as células forem
removidas do dispositivo e transportadas a bordo, o dispositivo pode permanecer
na bagagem despachada.
Baterias de íons de
lítio - com classificação de 100, mas não superior a 160 Wh
§
Uma bateria pode permanecer instalada no dispositivo (por
exemplo: câmera de vídeo).
§
Um máximo de 2 (duas) baterias de íon de lítio sobressalentes
protegidas individualmente, com classificação de 100 Wh, mas não superior a 160 Wh,
podem ser transportadas por passageiro somente
na bagagem de mão*, dependendo de aprovação dos agentes aeroportuários da Air
Canada.
Baterias alcalinas
de manganês (alcalino), zinco-carbono (célula seca), hidreto metálico de níquel
(NiMH), níquel-cádmio (NiCd) e óxido de prata
§
Dispositivos que contenham esses tipos de células ou células
sobressalentes são permitidos somente
na bagagem de mão*. Se as células forem removidas do dispositivo e transportadas a
bordo, o dispositivo pode permanecer na bagagem despachada.
Baterias não derramáveis
de ácido de chumbo seladas (SLA)
§
Um máximo de 2 (duas) baterias seladas de ácido de chumbo (SLA)
não derramáveis com classificação máxima de 12 volts/8,3 amperes (100 Wh) são
permitidas somente na bagagem de mão*.
§
Dispositivos que contenham esses tipos de baterias ou baterias
sobressalentes são permitidos somente
na bagagem de mão*. Se a bateria for retirada do dispositivo e transportada a
bordo, o dispositivo pode permanecer na bagagem despachada.
* Em
aeronaves menores (por exemplo: Jazz Dash-8 ou CRJ) com espaço
de armazenamento limitado a bordo, você deve depositar seus itens de bagagem de
mão em um carrinho Skycheck ao embarcar no avião. Dispositivos alimentados por
bateria, dispositivos eletrônicos pessoais contendo baterias e células ou
baterias sobressalentes devem sempre ser retirados da bagagem de mão que é
depositada em tais carrinhos e ser transportados para a cabine da aeronave.
Veículos e dispositivos
alimentados por bateria
Auxílios de
mobilidade alimentados por bateria
§
Baterias derramáveis, não derramáveis e de íons de lítio para
auxílios de mobilidade alimentados por bateria (por exemplo: cadeiras de rodas)
são aceitas, mas requerem manuseio especial. Consulte a nossa página cadeira de rodas e auxílio de mobilidade para mais informações.
Dispositivos
médicos alimentados por bateria
§
Baterias usadas para alimentar dispositivos médicos portáteis alimentados por bateria [por exemplo, um Concentrador Pessoal de Oxigênio (POC) ou Pressão Positiva
Contínua nas Vias Aéreas (CPAP)]
podem ser transportadas a bordo para alimentar esses dispositivos médicos, mas
o uso desses dispositivos a bordo da aeronave está sujeito à aprovação prévia para transporte pelos Serviços de Acessibilidade da Air Canada.
Veículos pequenos
alimentados por bateria de lítio
Veículos pequenos
alimentados por bateria de lítio não são aceitos nem em bagagem
despachada nem em bagagem de mão devido a preocupações de
segurança associadas às baterias de lítio que os alimentam.
§
Os veículos proibidos incluem: hoverboards, AirBoards, skates
elétricos, airwheels, mini-Segways, balance wheels, bicicletas alimentadas por
bateria e scooters elétricas. Bagagem motorizada (por exemplo: Modobag) também
é proibida.
§
Entre em contato com a Air Canada Cargo para informações detalhadas
sobre o envio seguro do seu veículo.
Drones
Drones são aceitos na
bagagem de mão, desde que permaneçam desligados e guardados com segurança em
todos os momentos. Não podem ser usados a bordo da aeronave.
Drones são aceitos na
bagagem despachada: as baterias de lítio devem ser retiradas do drone e
transportadas a bordo na bagagem de mão.
Drones devem ser devidamente acondicionados para envio.
Equipamentos de campismo
São aceitos somente como bagagem despachada:
§
Um fogão de campismo novo não usado na embalagem original fechada.
§
Um fogão de campismo usado
que contenha líquido inflamável, como querosene, gás liquefeito de petróleo,
propano, butano e isobuteno. O fogão de campismo usado somente será
aceito se:
§
o tanque de combustível ou célula de combustível houver sido
retirado do fogão;
§
o tanque de combustível ou a célula de combustível houver sido
completamente drenado de todo o combustível líquido e enxaguado com um agente
neutralizante, como óleo de cozinha;
§
o tanque de combustível é fechado com a tampa firmemente fixada,
envolto em material absorvente, tal como uma toalha de papel, e então colocado
em um saco de polietileno ou equivalente. A parte superior da bolsa deve ser
selada ou unida e fechada com um elástico ou fio.
Não são aceitos os seguintes itens na bagagem de
mão ou despachada:
§
Tabletes de combustível
§
Cartuchos de gás de fogão de campismo, como misturas de
butano/propano ou cilindros de propano e combustível líquido
Repelentes de insetos (aerossóis e não aerossóis) são
aceitos se não forem tóxicos e não inflamáveis:
§
na bagagem de mão, desde que o recipiente não contenha mais de
100 ml (3,4 oz);
§
na bagagem despachada, desde que a válvula de liberação seja
protegida por uma tampa ou outros meios adequados para evitar a liberação
inadvertida do conteúdo.
Modeladores de cachos e isqueiros
Modeladores de
cachos:
§
Um (1) modulador de cachos operado a gás com seu recipiente de
gás hidrocarboneto é aceito
na bagagem despachada, desde que a tampa de segurança esteja bem encaixada
sobre o elemento de aquecimento.
§
Um (1) modelador de cachos sem o recipiente de gás é aceito na bagagem de mão.
§
Recargas de gás separadas para modeladores de cachos não são permitidas na bagagem
de mão ou na bagagem despachada.
Isqueiros:
Somente um dos seguintes
itens, destinado a uso individual, é permitido quando transportado
pela própria pessoa (por exemplo: no bolso ou na bolsa):
§
Um (1) isqueiro butano tipo Bic; OU
§
Um (1) isqueiro USB; OU
§
Uma (1) cartela de fósforos.
Nenhum outro tipo de
isqueiro é aceito na bagagem de mão ou despachada.
Para partidas dos Estados
Unidos, os isqueiros do tipo Bic são os únicos isqueiros aceitos após os pontos
de verificação de pré-liberação dos EUA. Não são permitidas recargas de
combustível na bagagem de mão ou na bagagem despachada.
Gelo seco, salmoura e bolsas de
gel/gelo
Gelo seco:
O gelo seco é
frequentemente usado na embalagem de itens perecíveis (por exemplo: peixe,
frutos do mar) para mantê-los frescos.
Itens embalados em gelo seco são aceitos na bagagem de
mão ou despachada, desde que sejam devidamente embrulhados/embalados para proteger
contra vazamentos e, em seguida, colocados em uma caixa,
embalagem cartonada ou contêiner que:
§
seja adequadamente ventilado
para permitir a liberação de gás dióxido de carbono,
§
esteja em boas condições e livre de danos.
O gelo seco não deve
exceder 2,5 kg (5,5 lb) de peso (o peso total de 2,5
kg é para bagagem de mão e bagagem despachada combinadas por passageiro).
Restrições de
bagagem despachada:
§
Caso esteja viajando com um contêiner de gelo seco como bagagem despachada,
você deve:
§
chegar ao aeroporto com pelo menos 60 minutos de antecedência do
horário recomendado de check-in para o seu voo para o manuseio
adequado do gelo seco; e
§
assinar um formulário de declaração que certifique que a
embalagem está em boas condições e apresente uma descrição do conteúdo.
Se o seu itinerário
incluir um voo de conexão com outra companhia aérea,
você NÃO poderá viajar com um contêiner de gelo seco como bagagem despachada
devido a requisitos especiais de manuseio.
Salmoura:
O derramamento de
salmoura de peixes e frutos do mar é corrosivo. Lagostas, mexilhões, ostras
etc. devem ser embalados em recipientes à prova de vazamentos e, em seguida,
embalados em sacos plásticos dentro de caixas *enceradas*.
Embalagens de isopor são
frágeis e são proibidas como bagagem despachada.
Bolsas de gel/gelo:
Bolsas de gel e gelo
estão sujeitos a todas as restrições de líquidos e géis (consulte o link
Líquidos e géis acima). Caso precise manter um item resfriado, você pode querer
usar ervilhas congeladas como uma alternativa para uma bolsa de gel/gelo.
Exceção: bolsas de gel/gelo que são usados para
refrigerar medicamentos estão isentas dessas restrições, desde que o
medicamento tenha um rótulo ou seja acompanhado por um atestado
médico/farmacêutico informando que o resfriamento é necessário.
Líquidos e géis (inclusive
aerossóis, produtos de higiene pessoal e bebidas alcoólicas)
Os itens aceitos incluem bebidas
alcoólicas, perfume, colônia, aerossóis e medicamentos que
contenham álcool. Válvulas de liberação em aerossóis
devem ser protegidas por uma tampa ou outros meios adequados para evitar a
liberação inadvertida do conteúdo.
Os seguintes itens não são aceitos na
bagagem despachada ou de mão:
§
Oxigênio enlatado (também conhecido como oxigênio recreativo ou aromatizado)
§
Bebidas alcoólicas com teor alcoólico igual ou superior a 70%
Bagagem de mão
§
Estejam em recipientes
de 100 ml/100 g (3,4 oz.) ou menos.
§
Recipientes com mais de 100 ml/100 g (3,4 oz) serão confiscados
da bagagem de mão no ponto de verificação de segurança.
§
Os recipientes sejam colocados em 1 (um) saco plástico
transparente, fechado e resselável de no máximo um litro (um quarto de galão).
§
É permitido um saco plástico resselável por passageiro.
Bagagem despachada
§
Líquidos, géis e aerossóis (por exemplo: spray de cabelo,
medicamentos contendo álcool, perfume e colônia) são aceitos na bagagem
despachada, desde que:
§
Sua capacidade
total não excede a 2 l ou 2 kg (75 fl. oz.) por passageiro.
A aceitação de bebidas
alcoólicas na bagagem despachada se baseia no seu teor
alcoólico:
§
Teor alcoólico não superior a 70% (140 graus de prova): aceito
na bagagem despachada
§
Teor alcoólico superior a 70% (140 graus de prova): não aceito
na bagagem despachada ou de mão.
MREs (refeições prontas para
comer)
MREs
- Refeições Prontas para Comer - e refeições ou bebidas auto-aquecidas não são
aceitas a bordo de nossas aeronaves, seja na bagagem de mão ou despachada.
Oxigênio para fins médicos
Somente certos modelos de
concentradores pessoais de oxigênio (POCs) são fontes aceitas
de oxigênio médico para clientes que necessitem de oxigênio suplementar durante
o voo.
Leia informações
adicionais para passageiros que precisam de oxigênio para viajar.
Não são aceitos na sua bagagem de mão ou
despachada os seguintes itens:
§
Cilindros pessoais de oxigênio e geradores de oxigênio;
§
Oxigênio enlatado (também conhecido como oxigênio recreativo ou
aromatizado);
§
Dispositivos médicos pessoais de oxigênio que usem oxigênio
líquido.
§
Esses dispositivos também são proibidos na própria pessoa.
Pós e materiais granulares
Pós inorgânicos e materiais granulares incluem produtos como:
§
sais de banho, sal marinho, talco para bebês, talco para pés ou
corpo ou xampu seco em pó
§
fermento em pó ou bicarbonato de sódio
§
detergente em pó
§
areia
§
Pós orgânicos, como fórmula infantil, proteína em pó, chá ou
café
Bagagem despachada: Substâncias em pó e materiais granulares
acima de 350 ml (12 oz.) devem estar na bagagem despachada.
Bagagem de mão: Pós e materiais granulares em
quantidades não superiores a 350 ml
(do tamanho de uma lata de refrigerante) são permitidos na bagagem de mão.
§
Pós e materiais granulares na bagagem de mão podem exigir
triagem secundária, e aqueles que não puderem ser claramente identificados
pelos agentes de segurança não serão permitidos na cabine.
Outros itens restritos ou proibidos
Purificadores de ar e ionizadores
Purificadores de ar e
ionizadores para uso pessoal:
§
São aceitos
somente na bagagem de mão e não devem
ser usados a bordo da aeronave em nenhum momento.
Purificadores de ar e
ionizadores para uso doméstico:
§
São aceitos na bagagem de mão, desde que permaneçam guardados com segurança em
todos os momentos.
§
São aceitos na bagagem despachada, desde que as baterias sejam retiradas e colocadas na
bagagem de mão.
Oxigênio enlatado (também conhecido como
oxigênio recreativo ou aromatizado) não é aceito na
bagagem despachada ou de mão.
Mochilas de resgate Avalanche
Mochilas de resgate
Avalanche (uma por passageiro) são aceitas como bagagem despachada somente
na condição de que estejam equipadas com:
§
um mecanismo de gatilho pirotécnico com no máximo 200 mg de
substância explosiva (Divisão 1.4S);
§
O explosivo deve ser embalado ou projetado de forma que não apresente perigo significativo
§
um cilindro de gás comprimido não inflamável e não tóxico
(Divisão 2.2)
§
O cilindro deve permanecer dentro da mochila todo o tempo. Pode
estar conectado ou desconectado e não precisa ser esvaziado.
A mochila aceita deve ser
guardada de forma que não possa ser ativada acidentalmente. O airbag dentro da
mochila deve estar equipado com válvulas de alívio de pressão.
Exceção: Pacotes de airbags
Avalanche JetForce e baterias de lítio sobressalentes são aceitos somente como bagagem de mão, desde que as baterias de lítio atendam às
condições de aceitação. Consulte "Baterias" na seção "Itens
comuns" acima.
Observação: Mochilas de resgate
Avalanche não são aceitas em voos para, dos ou através dos Estados Unidos.
Cilindros de
reposição/sobressalentes para mochilas de resgate
Cilindros de
reposição/sobressalentes são aceitos somente na bagagem
despachada, desde que estejam vazios.
Transceptores
Avalanche
Transceptores Avalanche
são aceitos tanto na bagagem de mão quanto na bagagem despachada, desde que as
baterias sejam retiradas da unidade e armazenadas separadamente. Consulte
"Baterias" na seção "Itens comuns" acima.
Gás comprimido/cilindros
*** Consulte também "Oxigênio
para fins médicos" na seção Itens Comuns ***
Tanques de mergulho podem ser aceitos como bagagem
despachada, desde que você possa mostrar que o cilindro está vazio.
Cilindros de paintball podem ser aceitos como bagagem
despachada, desde que você possa mostrar que o regulador/válvula foi retirado
do cilindro.
Cilindros de CO2 e outros dispositivos
pneumáticos usados na operação de membros
mecânicos são aceitos tanto na bagagem de mão quanto na bagagem despachada.
§
Os seguintes itens não
são aceitos para transporte a bordo das nossas aeronaves:
§
Cartuchos de gás de fogão de campismo, como misturas de
butano\propano ou propano. (Veja a seção “Campismo” acima)
§
Cilindros de propano
§
Cilindros de dióxido de carbono ou nitrogênio (pressurizados)
§
Extintores de incêndio
Cilindros de oxigênio portáteis (além daqueles fornecidos por
nós em nossas aeronaves)
Materiais corrosivos e oxidantes
Materiais
corrosivos:
Ácidos, álcalis,
compostos de prevenção ou remoção de ferrugem, solução de dióxido de enxofre,
kits químicos e mercúrio não são aceitos na
bagagem de mão ou despachada.
Materiais
oxidantes:
Alvejante, pó
descolorante e peróxidos não são aceitos na
bagagem de mão ou despachada.
Sprays de defesa/incapacitantes
Spray de urso, Mace e spray de pimenta não são aceitos na bagagem de mão ou despachada.
São aceitos repelentes de insetos (aerossóis e não aerossóis):
§
se forem atóxicos e não inflamáveis;
§
na bagagem de mão se o recipiente não contiver mais de 100 ml
(3,4 oz);
§
na bagagem despachada se a válvula de liberação estiver
protegida por uma tampa ou outro meio adequado para evitar a liberação
inadvertida do conteúdo.
Explosivos/líquidos e sólidos
inflamáveis
Líquidos inflamáveis não
são aceitos na bagagem de mão ou despachada. Estes incluem,
entre outros: gasolina, destilados de petróleo, tinta à base de óleo, laca,
manchas, goma-laca, óleos, álcool de madeira, isqueiros ou combustíveis de
calefação.
Sólidos inflamáveis não
são aceitos na bagagem de mão ou despachada. Estes incluem,
entre outros: fósforos, briquetes de carvão e qualquer outro artigo inflamável.
Exceções:
§
Somente um dos seguintes itens, destinado a uso individual, é
permitido quando transportado pela própria pessoa (por exemplo: no bolso ou na
bolsa):
§
Um (1) isqueiro butano tipo Bic; OU
§
Um (1) isqueiro USB; OU
§
Uma (1) cartela de fósforos.
Consulte a seção
“Modeladores de cachos e isqueiros” acima.
§
Estátuas/piñatas de papel machê são aceitas na bagagem de mão,
desde que sejam transportadas em um saco plástico lacrado. No entanto, os itens
serão recusados se for determinado que cheiram a combustível.
Armas
de fogo e munições
Os passageiros que viajem
com arma de fogo, munição ou cartuchos devem declarar
os itens durante o processo de check-in e preencher
um formulário de declaração.
Armas de fogo
A arma de fogo e a
munição não devem ser acondicionadas no mesmo
contêiner. Um formulário de declaração deve ser preenchido para cada contêiner.
§
Armas de fogo aceitas: Somente rifles de caça, espingardas, armas BB, armas
de paintball, rifles de biatlo, pistolas de ar e certas pistolas são aceitas
como bagagem despachada.
§
Aqui está uma lista de armas de fogo proibidas.
§
Armas de fogo restritas: Visite os sites do Programa Canadense de Armas de Fogo e da Agência de Serviços de Fronteira do Canadá (CBSA) para informações
essenciais sobre a documentação governamental necessária para o transporte de
armas de fogo restritas (por exemplo: pistolas).
§
Todas as armas de fogo:
§
Um máximo de três armas de fogo é permitido por pessoa.
§
devem estar descarregadas: ao fazer o check-in de uma arma de fogo, os
clientes devem assinar um formulário de declaração atestando que a arma de fogo
não está carregada.
§
devem ser tornadas inoperantes
por meio de um mecanismo de dispositivo de travamento seguro (ou seja, um
bloqueio de gatilho), mas somente
após o processo de check-in haver sido concluído;
§
devem estar guardadas e trancadas em um estojo especialmente
projetado e não transparente que não possa ser facilmente arrombado durante o
transporte.
§
Viagem fora do Canadá: É de sua exclusiva responsabilidade garantir que
você esteja em conformidade com os regulamentos de armas de fogo e munições de
cada país em seu itinerário.
§
O descumprimento pode resultar na apreensão da sua arma de fogo.
§
Somente passageiros com 18
anos ou mais podem portar uma arma de fogo na bagagem
despachada.
§
Os passageiros que desejarem viajar com uma arma de fogo em sua
bagagem despachada devem estar no aeroporto no mínimo 30 minutos antes do horário normal recomendado de check-in para seu voo.
Veja instruções
detalhadas de acondicionamento, bem como informações importantes sobre outras
restrições e encargos que se aplicam a armas de fogo na seção de equipamentos de caça da nossa página de Itens
Especiais.
Munição:
A arma de fogo e a
munição não devem ser acondicionadas no mesmo
contêiner.
§
Somente projéteis e cartuchos são aceitos e devem ser
transportados na bagagem despachada. Pólvora e pastilhas de pólvora são
estritamente proibidas.
§
Munições devem ser acondicionadas
em um contêiner separado,
seguro e resistente, de plástico, madeira ou metal. A caixa de papelão de fibra
original também pode ser usada, mas é recomendado que seja colocada em uma
embalagem secundária, como um recipiente de plástico resselável. Para evitar
movimentos de choque, a munição devidamente embalada deve então ser colocada
dentro de uma mala e acolchoada com roupas.
A franquia de munição é
limitada a 5 kg (11 lb) por passageiro. As franquias para mais de um passageiro
não podem ser combinadas em um ou mais pacotes.
Equipamentos alimentados a
combustível
Aceitos:
Dispositivos cujo tanque
de combustível esteja permanentemente ligado ao dispositivo (por exemplo:
cortadores de grama, cortadores de grama) são aceitos como
bagagem despachada:
§
Somente se forem novos e estiverem na embalagem original fechada.
§
Somente em voos da Air Canada e Air Canada Express.
Consulte a seção
“Equipamento de campismo” acima para regras específicas sobre fogões
de campismo.
Proibidos:
Independentemente de
estarem em sua embalagem original ou não, itens alimentados por um motor movido
a combustível não serão aceitos como
bagagem despachada:
§
Se o seu itinerário incluir um voo em código compartilhado com outra transportadora;
§
Se você estiver viajando para,
dos ou através dos E.U.A.
§
Se você estiver viajando de ou através de um país da União Europeia.
§
A Suíça cumpre aos regulamentos de itens proibidos da União
Europeia. Itens alimentados por um motor operado a combustível não são aceitos
para viagens de ou através desse país.
Qualquer dispositivo
movido a combustível que tenha sido usado anteriormente não
será aceito como bagagem despachada:
§
Recipientes/tanques de combustível que tenham contido
combustível (por exemplo: jerrican) e dispositivos movidos a combustível que já
foram usados contêm quantidades residuais de combustível, mesmo após o tanque
de combustível ter sido esvaziado.
Dispositivos alimentados
a combustível que não sejam aceitos como bagagem despachada podem ser enviados
via Air
Canada Cargo
Tintas
Aceitas:
Tubos de tinta à base de
óleo e látex usados pelos artistas são aceitos desde que o
material seja embalado em material absorvente e colocado em um saco/recipiente
pesado e à prova de vazamento de plástico.
Proibidos:
Tinta à base de óleo,
tinta látex, laca, manchas, goma-laca e óleos não são aceitas
na bagagem de mão ou despachada. Entre em contato com o escritório local da Air Canada Cargo para o envio desses
itens.
Venenos/Toxinas
Arsênico,
cianeto, inseticidas, pesticidas/herbicidas e outros tipos de substâncias
venenosas ou tóxicas não são aceitos na bagagem de mão ou despachada.
Materiais radioativos
Materiais
radioativos - inclusive isótopos medicinais ou comerciais - e dispositivos que
usem materiais radioativos não são aceitos na bagagem de mão ou despachada.
Todos esses materiais devem ser enviados via Air
Canada Cargo
Malas inteligentes
Uma "mala
inteligente" é uma bolsa que tem carregamento integrado, rastreamento de
localização ou outra tecnologia alimentada por bateria.
§
Você pode levar sua "mala inteligente" para o avião,
desde que atenda às restrições
de tamanho de bagagem de mão.
§
Em aeronaves menores, em que as malas de mão devam ser colocadas
no porão de carga, você precisará retirar a bateria e levá-la para a cabine com você.
§
Se você planeja despachar sua "mala inteligente",
primeiro você precisará retirar a bateria e levá-la para a cabine com você. Não poderemos
aceitar sua mala como bagagem despachada se a bateria não puder ser retirada.
Viagens para
outros países
A política do Canadá
sobre itens restritos e proibidos pode variar da de outros países. Recomenda-se
que os viajantes verifiquem com o operador do aeroporto local antes de viajar.
Viagens para,
dos ou através dos E.U.A. ou do Reino Unido:
Para restrições que se
apliquem a viajantes que partam dos Estados Unidos ou do Reino Unido, visite:
§
E.U.A.: Administração de Segurança de
Transportes (TSA) e Departamento de Agricultura dos E.U.A.
§
Reino Unido: Autoridade Aeroportuária
Britânica e Departamento do
Meio Ambiente, Alimentação e Assuntos Rurais (DEFRA)
Viagens para
países da União Europeia:
Passageiros que viajem
para países da União Europeia (UE) são solicitados a tomar nota dos
regulamentos rigorosos que se aplicam à importação de produtos restritos, como
carne e produtos lácteos para consumo pessoal.
Determinados produtos de
carne e leite, como. por exemplo, fórmulas infantis em pó, alimentos
infantis e alimentos especiais
necessários por razões médicas estão autorizados a entrar na UE, desde que:
§
o produto não necessite de refrigeração antes do consumo;
§
seja uma marca registrada embalada ou um produto de marca
registrada;
§
a embalagem esteja intacta.
Passageiros que pretendam
trazer outros tipos produtos à base de carne ou
leite para a UE devem:
§
obter, antes da viagem, toda a documentação necessária dos
serviços veterinários oficiais do país de onde viajam (os documentos devem
indicar que as mercadorias estão em conformidade com todos os requisitos para a
entrada na UE);
§
declarar todas essas mercadorias e apresentar a documentação
relacionada à chegada a um posto de inspeção fronteiriço autorizado da UE para
controle veterinário.
Todos os produtos à base
de carne e leite que não estejam em conformidade com os regulamentos aplicáveis
serão confiscados e eliminados no posto de inspeção fronteiriço da UE. A
não declaração de produtos à base de carne ou leite pode resultar em multa ou
processo criminal.
Bagagem atrasada ou
danificada
Bagagem
atrasada
Fazemos sempre o nosso
melhor para garantir que os seus pertences cheguem ao destino consigo. Se isso
não acontecer, nossa equipe está aqui para ajudar a consertar as coisas. Siga
os passos abaixo para saber como podemos ajudar.
Para obter as informações
mais atualizadas sobre sua bagagem atrasada, use o app Air Canada.
Passo 1
Relatório
No aeroporto
Se você chegou ao seu
destino final em um voo da Air Canada e não consegue encontrar sua bagagem
despachada, informe usando o link abaixo ou digitalizando o código QR perto do
balcão de serviço de bagagem da Air Canada. Se precisar de assistência
adicional, consulte um de nossos agentes de bagagem.
Para viagens que terminem
com outra companhia aérea, comunique a sua mala atrasada a ela.
Criar
um arquivo
Passo 2
Tratamento
Depois de ter um número
de relatório de incidente (por exemplo, YULAC12345) você pode revisar ou
atualizar seu Arquivo de Bagagem Atrasada usando o link abaixo.
Revisar/atualizar
meu arquivo
Passo 3
Fazendo o certo
Assim que seus pertences
chegarem, nossos agentes de bagagem providenciarão a entrega. A coleta no
aeroporto somente estará disponível se você já tiver agendado com antecedência
com um dos nossos agentes de bagagem.
Entrega
Se seus pertences
estiverem sendo entregues, nosso serviço de entrega entrará em contato por e-mail,
SMS ou telefone usando as informações de contato que você enviou e, em seguida,
marcará um horário adequado para a entrega no endereço registrado. Eles também
enviarão atualizações durante todo o processo de entrega.
O tempo de processamento da entrega pode variar se for
necessário o desembaraço aduaneiro.
Coleta no aeroporto
Caso tenha selecionou a
opção de coleta com um dos nossos agentes de bagagem no aeroporto, você será
contactado para agendar um horário de coleta.
IMPORTANTE: Não vá ao aeroporto para
retirar seus pertences, a menos que você já tenha combinado isso com um de
nossos agentes de bagagem.
Perguntas mais
frequentes
Minha mala atrasada não foi
localizada. O que a Air Canada cobrirá?
Nossa
equipe de agentes de bagagem sempre trabalha duro para oferecer uma solução
justa de acordo com nossas Condições de Transporte.
O que acontece se o meu auxílio
de mobilidade ou cadeira de rodas atrasar?
Se
o seu auxílio de mobilidade ou cadeira de rodas atrasou, notifique
imediatamente um de nossos agentes de bagagem para que possamos garantir que
você receba uma substituição temporária e, em seguida, registre um relatório
seguindo as etapas em nossa página de auxílios e assistência de mobilidade.
Já passaram mais de cinco dias
desde o meu voo e a minha mala ainda não foi localizada. E agora?
No
caso improvável de os nossos agentes de bagagem não conseguirem localizar a sua
bagagem atrasada em até cinco dias, você terá de preencher o formulário de
Rastreamento de Bagagem na seção Problemas de Bagagem do nosso formulário online
Enquanto minha mala esteve
atrasada, tive que comprar itens essenciais. A Air Canada cobrirá o custo?
Para consertar as coisas, reembolsaremos você por quaisquer
despesas razoáveis incorridas por itens essenciais enquanto aguarda seus
pertences atrasados.
Exemplos de itens essenciais incluem roupas, produtos de higiene
pessoal ou aluguel de equipamentos esportivos. Todas as reivindicações devem
ser comprovadas por recibos.
Como faço para reivindicar minhas
despesas?
Para solicitar o
reembolso de despesas incorridas enquanto a sua bagagem esteva atrasada, você
terá de preencher a seção Apresentar Despesas do nosso formulário online em até 21 dias a partir
da data em que tenha recebido a sua bagagem atrasada.
As informações que você
precisará enviar incluem:
§
Informações de voo
§
Número do relatório de incidente
§
Recibos originais
§
Etiquetas de bagagem ou canhotos de bagagem
§
Cartões de embarque
Se minha mala atrasar, minhas
taxas de bagagem despachada serão reembolsadas?
Se a sua bagagem atrasar, reembolsaremos as
taxas de bagagem despachada que você tenha pagado pela viagem em um de nossos
voos da Air Canada, Air Canada Rouge ou Air Canada Express.
Bagagem danificada
Fazemos sempre o nosso
melhor para manusear e enviar os seus pertences com cuidado, mas às vezes as
malas são danificadas durante o transporte. Se isso acontecer, nossa equipe
está aqui para ajudar a consertar as coisas.
Selecione a sua área de
residência nos separadores abaixo e siga os passos para saber como podemos
ajudar.
Observação: Se você estiver viajando por mais de 14 dias, siga as etapas usando sua localização atual.
Não importa como você
envie seu arquivo ou reclamação de mala danificada, certifique-se de concluí-lo
em até sete dias após o recebimento de seus pertences.
|
Canadá |
E.U.A. |
Internacional |
|
|
|
|
|
Passo 1 Relatório |
No aeroporto Se notar algum dano na
sua mala, comunique-o o mais rapidamente possível após o desembarque. Basta dirigir-se ao balcão de serviço de
bagagem da Air Canada e informar imediatamente um dos nossos agentes de
bagagem. Eles criarão um arquivo com os detalhes do
seu voo e bagagem, bem como suas informações de contato e endereço de e-mail. |
Após sair do
aeroporto
Se notar danos na sua
mala depois de sair do aeroporto, a sua opção mais rápida é regressar à sala
de bagagens doméstica do aeroporto e fornecer a um dos nossos agentes de
bagagem a sua mala danificada, cartão de embarque e etiqueta de bagagem. Se voltar ao aeroporto não for uma opção,
terá que apresentar uma reclamação online utilizando o link abaixo. |
|
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|
Apresentar uma
reclamação Não descarte sua mala danificada até que sua
reclamação tenha sido finalizada. |
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Passo 2 Tratamento |
Independentemente de como tenha reportado
sua mala danificada, você receberá um e-mail com um número de arquivo e um
link para um formulário online. A partir desse link, basta seguir as instruções
para adicionar uma descrição dos danos e anexar imagens da sua mala e
quaisquer recibos. |
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O processamento online pode levar mais de 30
dias. Para garantir que você obtenha o serviço mais rápido, consulte um de
nossos agentes no balcão de serviço de bagagem da Air Canada. |
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Passo 3 Fazendo o certo |
Para consertar as
coisas, substituiremos ou consertaremos sua mala. Nos aeroportos do
Canadá, onde o serviço estiver disponível, podemos fornecer-lhe bagagem de
substituição antes de sair do aeroporto. Nos raros casos em que sua mala não possa
ser substituída ou reparada, um representante de sinistros analisará seu
arquivo e entrará em contato com outras opções. |
|
Perguntas mais
frequentes
Minha mala foi danificada. O que
a Air Canada cobrirá?
Se a sua mala houver sido danificada durante o transporte
conosco, os nossos agentes de bagagem trabalharão arduamente para lhe dar uma
solução justa.
Também reembolsaremos as taxas de bagagem despachada que você
tenha pagado pela viagem em um de nossos voos da Air Canada, Air Canada Express
ou Air Canada Rouge.
Observe que não somos responsáveis por danos ou desgastes
pré-existentes resultantes do manuseio normal de bagagem ou por danos causados
por revistas de segurança realizadas por autoridades de segurança.
O que acontece se o meu auxílio
de mobilidade ou cadeira de rodas for danificado?
Notifique imediatamente
um de nossos agentes aeroportuários se notar danos no seu auxílio de mobilidade
ou cadeira de rodas.
Eles tomarão as medidas
necessárias para garantir que você receba uma substituição temporária e que seu
auxílio de mobilidade seja prontamente reparado.
Mais sobre nossos serviços de acessibilidade.
O que devo fazer se minhas malas
forem danificadas durante uma inspeção de segurança?
Se a sua mala houver sido
danificada durante uma inspeção de triagem de segurança da Autoridade Canadense de
Segurança do Transporte Aéreo (CATSA) ou da Administração de Segurança do Transporte (TSA), entre em contato
diretamente com essas autoridades.
A Air Canada, a Air
Canada Express e a Air Canada Rouge não são responsáveis por danos resultantes
de inspeções por autoridades federais responsáveis pela triagem de segurança.
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