Elegibilidade para reembolso de bilhetes

Alterei/cancelei meu voo – reembolso voluntário

Se cancelar o seu voo em até 24 horas após a compra, você receberá um reembolso no seu método de pagamento original. Qualquer diferença de tarifa será aplicada à sua nova reserva.

Após 24 horas, a elegibilidade do seu reembolso dependerá do tipo de tarifa que comprou.

Pode ver as suas regras tarifárias na página Avaliação de Viagens enquanto reserva o seu voo. Você também pode encontrá-las no recibo do seu itinerário assim que concluir a reserva.

A Air Canada atrasou/cancelou meu voo – reembolso involuntário

Se optar por não viajar ou não aceitar as opções de remarcação ou de crédito oferecidas pela Air Canada, você será elegível para receber reembolso pela parte do seu bilhete que não utilizou nas seguintes situações:

• Seu voo houver sido cancelado pela Air Canada
• Seu voo estiver atrasado três horas ou mais em relação ao seu horário de partida ou chegada original.
• Você estiver reagendado para viajar em um itinerário que inclua uma partida ou chegada em um aeroporto diferente do(s) aeroporto(s) do seu itinerário original.
• Você estiver reagendado para viajar em um itinerário com mais escalas do que o original.
• Houver sido rebaixado para uma cabine inferior para um itinerário com um voo para e para dos EUA.

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Alternativas ao reembolso de um bilhete

• Remarcar o voo recuperando a sua reserva. Ou,
• Escolher uma das seguintes opções de crédito: Carteira AC ou crédito de viagem futuro

Reembolso de um bilhete

Se você optar por não viajar, retorne ao local de compra original para solicitar reembolso. Veja abaixo mais informações que podem ajudar você.

Air Canada

Caso tenha reservado diretamente através da Air Canada (inclusive aircanada.com, Air Canada for Business, o aplicativo móvel da Air Canada e os nossos Centros de Contato), Aeroplan, Kayak, Google Flights ou Skyscanner, acesse “Viagens”.

Agente de viagens ou agência de viagens online

Caso tenha reservado com um agente de viagens ou agência de viagens online, entre em contato diretamente com eles.

Férias com a Air Canada

Para reservas da Air Canada Vacations, visite o site da Air Canada Vacations.

Reembolso de taxas de bagagem

Se a sua bagagem despachada estiver atrasada e a taxa de bagagem houver sido cobrada pela Air Canada, reembolsaremos automaticamente a taxa de bagagem paga assim que recebermos o seu Relatório de Bagagem Extraviada.

Se o seu voo for remarcado ou cancelado e você não viajar, poderá receber um reembolso, incluindo taxas de bagagem.

Solicitar um reembolso das suas taxas de bagagem enviando um formulário online.

Mais informações sobre bagagens atrasadas ou danificadas

Reembolso de opções de viagem

Para todos os itinerários que incluam taxas de serviço cobradas pela Air Canada, se você pagou por um serviço extra que não foi prestado por nós, você pode ser elegível para reembolso se:

• O serviço extra que você pagou não estiver disponível para todos os passageiros que pagaram por esse serviço. Forneceremos reembolso imediato e automático quando as informações sobre a indisponibilidade do serviço forem conhecidas pela Air Canada.
• O serviço extra que você pagou não estiver disponível apenas para um indivíduo ou vários indivíduos (por exemplo, taxa de seleção de lugares). Forneceremos reembolso rápido e automático quando você nos notificar sobre o não recebimento do serviço.

Para solicitar reembolso da sua opção de viagem, visite o nosso formulário online, selecione Pedido de Reembolso e, em seguida, selecione “Tipo de Reembolso Solicitado” e escolha no menu suspenso “Problema”.

Saber mais sobre nossas taxas de serviço opcionais

Reembolso relacionado a serviços de acessibilidade

Um passageiro com deficiência e qualquer dos seus acompanhantes de viagem que optem por não voar são elegíveis para reembolso se:

• Houver mudança nos recursos de acessibilidade necessários para um passageiro com deficiência devido a uma mudança na disposição dos assentos ou na aeronave.
• Houver mudança no(s) aeroporto(s) de conexão.

Para solicitar reembolso de um serviço de acessibilidade, acesse nosso formulário online, selecione “Dúvidas com Acessibilidade” e use os menus suspensos para especificar o motivo da sua dúvida.

Saber mais sobre nossos serviços de acessibilidade.

Prazos de processamento de reembolso

Estamos empenhados em reembolsar todos os bilhetes elegíveis em até 30 dias a contar da data em que formos solicitados a processar o reembolso.

Para voos para e dos E.U.A.*, faremos o nosso melhor para processar reembolsos em até sete dias úteis para compras com cartão de crédito e em até 20 dias corridos para outras formas de pagamento.

Observe que reembolsos por cartão de crédito serão emitidos para a sua forma de pagamento original. O seu extrato pode não refletir imediatamente o reembolso, uma vez que pode demorar até um ciclo de faturamento para a empresa de cartão de crédito processar o reembolso e para que este apareça no extrato. Os prazos de processamento podem variar de acordo com o país, dependendo do sistema bancário.

*Sujeito às regras de reembolso do Departamento de Transportes dos EUA.

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Perguntas mais frequentes

Tenho que pagar uma taxa administrativa para receber meu reembolso?

Uma taxa de alteração ou cancelamento pode ser aplicável com base no tipo de bilhete que você comprou. Observe que a Air Canada nunca cobrou uma taxa de processamento de reembolso de clientes ou agências de viagens. Caso tenha comprado o seu bilhete de uma agência de viagens e tiver dúvidas sobre uma taxa, contate a sua agência de viagens para mais informações.

Os impostos, taxas e encargos adicionais associados ao meu bilhete são reembolsáveis?

Determinados impostos, taxas e encargos são reembolsáveis com base no seguinte:

• Tipo de bilhete que você comprou (reembolsável/não reembolsável)
• Se o bilhete foi total ou parcialmente usado
• Regulamentos do país onde o bilhete foi comprado e/ou do país de partida

Exemplos de bilhetes completamente não utilizados:

Exemplos de regras não reembolsáveis para impostos, taxas e encargos internacionais:

Cancelei o cartão de crédito usado no momento da reserva ou ele expirou. Como recebo meu reembolso?

A Air Canada reembolsará o dinheiro no cartão de crédito que você usou no momento da compra.

• Se o seu novo cartão de crédito estiver na mesma instituição financeira, entre em contato diretamente com eles, pois eles já podem ter transferido o dinheiro para o seu novo cartão.
• Se você não tiver mais um cartão de crédito com a mesma instituição financeira, entre em contato com seu banco original, cooperativa de crédito ou outra instituição financeira.
• Se a instituição financeira original não existir mais, você ainda precisará solicitar reembolso. A Air Canada será notificada do fechamento da instituição financeira e entrará em contato diretamente com você para finalizar as informações de pagamento. Caso não tenha recebido uma resposta nossa em até dois meses após o envio do seu pedido original, contate-nos pelo 1 888 247-2262.
• Se tomarmos conhecimento do fato de que seu banco, cooperativa de crédito ou outra instituição financeira rejeitou um reembolso, entraremos em contato com você.

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